A quien le escribe por WhatsApp, un vendedor lo atiende por videollamada en minutos.
Vendra le hace unas preguntas cortas a quien escribe interesado en su producto y, si califica, lo pone en una videollamada con un vendedor en turno. Usted paga US$25 por cada llamada que de verdad se dio y un bono solo si se vende.
La prueba son 15 minutos por videollamada: usted llena las preguntas como si fuera un cliente suyo y ve cómo le llega la llamada.
Que el interesado no se enfríe esperando respuesta
Cuando alguien escribe interesado y no lo atienden enseguida, a veces se enfría y le compra a otro. Puede que no sea su caso. Si lo es, Vendra se encarga de esa primera conversación: filtra a quien escribe y le pone enfrente a un vendedor mientras todavía tiene ganas de comprar.
Un ejemplo. María ve un anuncio de un diplomado de US$1,800 y escribe por WhatsApp a las 8:40 p. m. El mensaje de bienvenida le manda un enlace. Toca cinco opciones (para qué lo quiere, cuándo empezaría, cómo pagaría) y califica. A un vendedor le suena el celular y tiene 2 minutos para tomarla. A los pocos minutos María está en una videollamada con él. Si se inscribe, el vendedor registra la venta.
La empresa paga esa llamada y un bono por la venta. Si María no calificaba o la llamada duró menos de 10 minutos, no paga nada.
Del mensaje de WhatsApp a la venta, en cinco pasos
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Usted pone un enlace en su WhatsApp Business
Va en el mensaje de bienvenida que su WhatsApp Business ya manda solo. Hay un enlace por producto, y se lo dejamos listo para copiar.
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Quien escribe contesta unas preguntas de tocar
Ve la foto real de su producto y una pregunta por pantalla, todas de opciones salvo su nombre y su WhatsApp. Usted puede agregar hasta dos preguntas propias.
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Si califica, a un vendedor le suena el celular
El vendedor en turno tiene 2 minutos para tomarlo; si no lo toma, pasa a otro. A los 5 minutos sin nadie, se avisa a Vendra. En la pantalla de quien escribió aparece «Hablar ahora con…».
En minutos, dentro del horario de los vendedores -
Videollamada en la sala de Vendra
Antes de entrar, el cliente acepta que se grabe el audio con el botón «Aceptar y entrar». Se graba solo el audio y la grabación se borra a los 6 meses.
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Si compra, el vendedor registra la venta
Con el monto y la fecha de pago. Si no compra todavía, deja anotado el próximo paso con fecha y le da seguimiento. Usted lo ve todo en su panel.
Fuera de horario. Si nadie está en turno (por ejemplo, de madrugada), quien escribió elige él mismo la hora de su llamada. Si a usted le escriben mucho de noche o los fines de semana, hace falta un vendedor con ese horario: lo hablamos antes de empezar.
Lo que usted define
- Los precios autorizados de cada producto y los descuentos permitidos.
- Las objeciones frecuentes y cómo responderlas.
- Lo que el vendedor no puede prometer.
- Su política de reembolso y su plazo.
- La foto real de lo que vende, su logo y su color.
Lo que usted ve en su panel
- Cada interesado, con lo que contestó, su historial y el próximo paso que dejó el vendedor.
- Sus llamadas, con el audio para escucharlas.
- Sus ventas y el bono de cada una.
- Su estado de cuenta de cada quincena.
Paga las llamadas que se dieron y un bono si se vende
Por cada llamada cobrable. Las llamadas que no cumplen las condiciones de abajo no se cobran.
Con un mínimo de US$40 y un máximo de US$600 por venta, sobre lo que pagó su cliente.
Una llamada se cobra solo si se cumplen todas estas condiciones
- La persona calificó en las preguntas.
- La llamada se atendió.
- La persona estuvo en la llamada 10 minutos o más.
- Hay grabación del audio.
- Ese mismo número no tuvo otra llamada atendida para su empresa en los 30 días anteriores.
- No tiene un reclamo abierto ni aceptado. Usted tiene 48 horas para reclamar una llamada cobrada desde su panel.
Si su cliente pide su dinero
El bono se confirma cuando vence el plazo de reembolso, que define usted. Si su cliente pide su dinero dentro de ese plazo, usted lo avisa desde su panel y el bono no se paga.
Cómo se cobra
Cada quincena (del 1 al 15 y del 16 a fin de mes) le llega a su panel un estado de cuenta con cada llamada cobrable y cada bono confirmado. Lo puede guardar en PDF. La forma de pago se acuerda al firmar.
Cuánto le costaría una venta
Es una cuenta, no una promesa: todavía no sabemos cuántas llamadas hacen falta para cerrar una venta en su rubro. Por eso la tabla muestra tres casos.
| Lo que vende | Cierra 1 de cada 3 | 1 de cada 5 | 1 de cada 10 |
|---|---|---|---|
| US$1,000 | US$17518 % | US$22523 % | US$35035 % |
| US$3,000 | US$37513 % | US$42514 % | US$55018 % |
| US$10,000 | US$6757 % | US$7257 % | US$8509 % |
El porcentaje es lo que la venta le cuesta sobre su precio. Con un producto de US$500, si cierra 1 de cada 5, la venta le costaría US$175: el 35 % del precio.
Para negocios a los que les escriben por WhatsApp y venden algo caro
- Le escriben interesados por WhatsAppLas preguntas entran por el mensaje de bienvenida de su WhatsApp Business. Sin WhatsApp no hay por dónde entrar.
- Vende algo de US$1,000 o másCon tickets más bajos, la llamada y el bono pesan demasiado sobre el precio (vea la tabla de arriba).
- La venta se cierra conversandoSu cliente puede inscribirse, abonar o reservar en la llamada o ese mismo día, sin ir a la tienda.
- Le escriben unas 10 personas a la semana o másCon menos también se puede, pero el vendedor se comparte con otras empresas.
Por ejemplo: diplomados y academias, salones y producción de eventos, paneles solares, o muebles y cocinas a la medida. Si su gente ya contesta al instante, siempre, no nos necesita.
Por ahora no atendemos inmobiliarias, seguros, préstamos ni clínicas: primero tenemos que confirmar si un vendedor externo necesita licencia para venderlos en Panamá.
Arturo López
Construí Vendra y respondo yo mismo cada mensaje. En esta etapa trabajamos con pocas empresas y el primero que atiende las llamadas soy yo.
Los vendedores que se suman pasan una certificación por cada producto antes de atender a sus clientes.
Vendra es un negocio de Arvum, el grupo con el que manejo mis empresas, y la opera STARK LORO INC, desde Versalles, Ciudad de Panamá.
- WhatsApp+507 6765-8697
- Correoarturo.arvum@gmail.com
- LinkedInArturo López
- DóndeVersalles, Ciudad de Panamá
Lo que suelen preguntar
¿Es un bot de WhatsApp?
No. Su WhatsApp Business manda su mensaje de bienvenida con un enlace, y las preguntas se contestan en esa página, desde el celular. La conversación de venta la hace una persona, por videollamada.
¿Quiénes son los vendedores?
Vendedores que pasan una certificación por cada producto antes de atender a sus clientes. En esta etapa estamos con pocas empresas y el primero que atiende soy yo, Arturo López.
¿Y si el vendedor promete cosas que no son?
Para cada producto usted nos da los precios autorizados, los descuentos y lo que no se puede decir. El vendedor los tiene a la vista y la regla es que no ofrezca otros. Además, cada llamada queda grabada para que usted la escuche.
¿Graban a mis clientes?
Sí, solo el audio y con su permiso: antes de entrar a la llamada, el cliente toca «Aceptar y entrar». Las grabaciones se borran a los 6 meses.
¿Atienden de noche y los fines de semana?
Solo si hay un vendedor con ese horario. Fuera del horario de los vendedores, quien escribió elige la hora de su llamada. Lo revisamos con usted antes de empezar.
Ya tengo vendedores. ¿Para qué me sirve?
Vendra puede atender solo lo que su gente no alcanza: por ejemplo, los que escriben fuera de su horario o en las horas de más mensajes.
¿Y si el cliente compra después, en la tienda o tras una visita?
El bono se calcula sobre la venta que registra el vendedor, con su monto y su fecha de pago. Si en su negocio la venta se cierra en la tienda o después de una visita, el vendedor cerraría la cita o la reserva. Lo hablamos antes para que quede claro cómo se cuenta.
¿Puedo reclamar una llamada que no me parece?
Sí. Tiene 48 horas desde que terminó para reclamarla desde su panel, con el motivo. Mientras se revisa no se cobra, y si le damos la razón no se cobra nunca.
Soy vendedor. ¿Puedo atender llamadas con Vendra?
Escríbame por WhatsApp. Hoy somos pocos, así que conversamos uno por uno. El vendedor pone su propio horario, atiende desde su celular y, antes de atender un producto, pasa su certificación. Se le paga US$10 por cada llamada cobrable y el 45 % del bono de cada venta que cierre.
Pruébelo desde su celular
Escríbame por WhatsApp y coordinamos 15 minutos por videollamada. Usted contesta las preguntas como si fuera un cliente suyo y ve cómo le llega la llamada.
+507 6765-8697 · Versalles, Ciudad de Panamá